Refund policy

Vrácení zboží a reklamace

7.1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se jedná o standardní produkt. Toto právo se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku dle individuálních požadavků Kupujícího.

7.2. Za správný výběr velikosti odpovídá Kupující. Výměna za jinou velikost je možná pouze u standardních produktů, nikoliv u zakázkové výroby. Náklady spojené s výměnou velikosti hradí Kupující.

7.3. Náklady na vrácení zboží nese Kupující.

7.4. Reklamace vadného zboží či vrácení zboží lze uplatnit zasláním formuláře. Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, stáhněte si prosím tento formulář ZDE.

Vyplněný formulář zašlete společně se zbožím na následující adresu: 
MONO JACK brand 
Andrea Galanská
Korunní 996/51
Praha 2, 120 00

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@monojackbrand.com.

7.5. Náhrada za vadné zboží nebude poskytnuta dříve, než Kupující zboží vrátí a Prodávající provede kontrolu oprávněnosti reklamace. Při uznání reklamace bude Kupujícímu vrácena kupní cena na jeho bankovní účet do 14 dnů od schválení reklamace. Náklady na dopravu spojené s vrácením reklamovaného zboží hradí Prodávající, přičemž částka za dopravu bude Kupujícímu proplacena spolu s vrácenou kupní cenou.

7.6. Pokud má zboží vadu, kterou nelze odstranit nebo by její odstranění bylo nepřiměřeně nákladné, má Kupující právo na přiměřenou slevu nebo může odstoupit od smlouvy.

7.7. V případě poškození zásilky je Kupující povinen neprodleně informovat dopravce a Prodávajícího. Reklamace poškozené zásilky musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů od doručení.

Práva spotřebitele

8.1. Kupující má právo na reklamaci vad zboží v zákonné lhůtě 24 měsíců, není-li uvedeno jinak.

8.2. Kupující je chráněn příslušnými zákony, které chrání spotřebitele při nákupu zboží online. Prodávající je povinen informovat Kupujícího o veškerých právech a podmínkách před uzavřením smlouvy.

8.3. Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku nebo podle specifikací Kupujícího, pokud není zboží vadné. Kupující je povinen zaslat oznámení o odstoupení od smlouvy na e-mail Prodávajícího a zboží vrátit na adresu uvedenou v kontaktních údajích.

8.4. Při odstoupení od smlouvy má Kupující právo na vrácení kupní ceny zboží. Náklady na vrácení zboží hradí Kupující. Zboží musí být vráceno v původním stavu a bez známek použití, jinak si Prodávající vyhrazuje právo na snížení vrácené částky.

8.5. Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží, které bylo vyrobeno na zakázku dle individuálních požadavků Kupujícího, nebo na zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit (například spodní prádlo, kosmetické produkty atd.).

8.6. V případě, že zboží vykazuje vady, Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy. Reklamace se uplatňuje prostřednictvím formuláře dostupného na E-shopu. V případě oprávněné reklamace bude Kupujícímu vrácena částka odpovídající hodnotě vadného zboží nebo bude zboží vyměněno za nové, pokud to bude možné.

Podrobnější informace o smluvních podmínkách naleznete ZDE.