Často kladené otázky
Produkty
Jak zjistím správnou velikost?
U každého produktu najdeš tabulku velikostí, která ti pomůže s výběrem. Pokud si nejsi jistý/á, napiš nám na mail info@monojackbrand.com a my ti rády poradíme.
Co když nemohu najít svoji velikost?
Pokud máš specifické míry, můžeme ti oblečení ušít na míru. Stačí nám napsat a něco vymyslíme. Piš na mail info@monojackbrand.com.
Jak se správně starat o MONO JACK brand?
Každý produkt má na e-shopu doporučení pro péči. V kostce platí:
- Per s citem – ručně je to nejšetrnější. Pokud pereš v pračce, tak naruby a max na 30 °C.
- Žehlička na chill – jen naruby a na nízkou teplotu.
- Bez chemky – barvy a materiály chtějí jemné zacházení.
Objednávky
Jak mohu objednat limitovanou kolekci?
Naše limitky jsou v omezeném množství, takže doporučujeme sledovat náš newsletter nebo sociální sítě, ať ti nic neunikne.
Jak je to s objednávkou zboží, které není skladem?
Pokud si objednáš kousek, který není skladem, nejprve ho musíme vyrobit. Výroba trvá 2–3 týdny, ale většinou to zvládneme rychleji.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku po jejím odeslání?
Bohužel, po odeslání už objednávku nelze měnit ani rušit. Pokud ale potřebuješ něco řešit, napiš nám co nejdříve!
Jaké platební metody přijímáte?
Bereme karty i oldschool hotovost. Platit můžeš při osobním převzetí nebo na dobírku – hotově i kartou.
Doprava
Jak dlouho trvá doručení?
Nabízíme doručení Českou poštou nebo Zásilkovnou. Cena i doba doručení se liší podle tvé adresy a zvoleného způsobu dopravy.
Pokud potřebuješ oblečení, které máme skladem, doručit co nejrychleji, neváhej nám zavolat +420 732 967 109 nebo napsat mail info@monojackbrand.com
Jaké jsou možnosti dopravy?
Nabízíme tři možnosti dopravy a to přes Zásilkovnu, Českou poštu nebo osobní vyzvednutí v našem ateliéru na Praze 2.
Doručujete i do zahraničí?
Ano! Nabízíme mezinárodní doručení. Cena dopravy závisí na tvé lokaci. Pokud si přece jen nenašel svou lokaci, tak se ozvi a zjistíme individuální cenu od dopravce.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání ti pošleme sledovací číslo – přes Zásilkovnu ho dostaneš automaticky, u České pošty ti ho můžeme zaslat na vyžádání.
Reklamace & Vrácení zboží
Co dělat, když mi přijde poškozené zboží nebo zásilka?
Pokud zásilka dorazí poškozená, tak ji ideálně nepřebírej. Pokud se ale tak stalo, ihned dej vědět dopravci i nám. Piš na info@monojackbrand.com.
Jak mohu vrátit nebo vyměnit zboží?
Zboží můžeš vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od doručení, pokud je nepoužité a má původní visačky. Na kousky šité na míru se vrácení nevztahuje.
Formulář pro vrácení najdeš ZDE. Vyplň ho, vytiskni a pošli nám ho zpět.
Kdy dostanu zpět peníze po vrácení zboží?
Po uznání reklamace ti peníze vrátíme do 14 dnů na tvůj účet.